Qué hace un community manager

En la actualidad vivimos un gran auge del ámbito digital y las nuevas tecnologías. Con esta conversión global se produce la imparable creación de nuevos puestos de trabajo y especialidades de hace solo unos años ni siquiera existían.

Conceptos como el social media, el marketing digital o el community manager resuenan en las empresas ya como algo cotidiano, aunque con tal variedad de especialidades y nomenclaturas es muy natural perderse entre los significados.

Hoy queremos aclarar qué hace realmente un community manager, que lo diferencia o acerca a otros roles del mundo digital y cuál es su papel en este panorama online que no para de crecer. 

Significado de community manager

Las redes sociales se han apoderado de la red a pasos agigantados y ya casi todas las personas indistintamente de su edad tienen algún perfil abierto en alguna de ellas. Dada su importancia, las marcas se han sumado a esta tendencia y se han incorporado creando sus cuentas de empresa para conectar con otros usuarios, los clientes potenciales.

Estas marcas crean alrededor de sus redes sociales toda una comunidad de usuarios o empresas afines que se dan “follow” entre sí y siguen con atención sus novedades. Ahí es donde entra el papel del community manager o, lo que es lo mismo, el “gestor de la comunidad” que se encarga de crearla y cuidarla a diario.

Ahí es donde entra el papel del community manager o, lo que es lo mismo, el “gestor de la comunidad” que se encarga de crearla y cuidarla a diario.

Se trata de un puesto especializado para el que son necesarios determinados conocimientos informáticos y digitales, además de contar con ciertas habilidades sociales para conectar con los usuarios y capacidad resolutiva para la gestión de crisis. Un profesional multidisciplinar que vela por la presencia digital de las entidades y hace de puente con las personas que están al otro lado de la pantalla.

¿Qué es y qué hace un community manager?

El community manager es el principal responsable de la comunidad de una marca en internet, algo especialmente ligado a sus redes sociales o la presencia en foros de opinión, círculos profesionales digitales y blogs.

Este experto crea y consolida una comunidad de seguidores alrededor de una marca y después la administra de manera que esta se sienta escuchada, satisfecha y se fidelice a la marca digital. Para ello, domina diferentes herramientas que monitorizan las acciones online de la empresa, el comportamiento de los usuarios y el contacto directo con ellos.

Si desea desempeñar con éxito sus funciones, debe contar con buenas habilidades personales para crear conexiones duraderas con los otros usuarios de la red, con un buen conocimiento de los programas informáticos necesarios y rapidez mental indispensable para solucionar esos conflictos que puedan surgir en el día a día.

¿Cuánto cobra un community manager? Esta figura puede tener salarios muy diferenciados según el tipo de empresa en la que trabaje. Puede ser una gran entidad, una empresa pública o una agencia de publicad que gestione marcas externas. Tomando esto en cuenta, la media actual en España está en un salario de 32.600 euros brutos por año.

Requisitos y conocimientos para ser community manager

Para especializarse en community management se puede partir de diferentes formaciones anteriores como base, por ejemplo, de una  titulación en marketing o periodismo. Además, lo deseable será que el profesional se cualifique para este rol específico mediante un máster, un postgrado o una certificación oficial. Estos son los conocimientos que tendrá que adquirir para ejercer la profesión:

• Conocimiento de la empresa digital y su funcionamiento.
• Herramientas de analítica digital, comportamiento y seguimiento de las acciones de la empresa en internet.
• Conocimiento profundo de los diferentes tipos de marketing digital y sus públicos objetivos.
• Importante dominio del SEO a todos los niveles.
• Manejo de las principales estrategias de marketing online y cualidades para elaborarlas.
• Dominio profesional de las redes sociales, su gestión, los tipos de publicaciones y todas sus posibilidades prácticas.
• Comprensión de las estadísticas digitales.

Además, va a ser muy interesante que atienda a determinados requisitos personales que ayudarán a prosperar en este sector:

• Interés por los entornos digitales.
• Gusto por las redes sociales y dominio de su lenguaje.
• Capacidad analítica y resolutiva.
• Excelentes habilidades para la comunicación.
• Buena escritura y buen sentido estético.
• Capacidad de aprendizaje de nuevas tecnologías.
• Mantenerse al tanto de nuevas tendencias y modas.

Funciones del community manager

Estas son las principales funciones de un community manager:

• Participación en la estrategia y planificación de contenidos.
• Edición de contenidos para redes sociales, blogs y webs.
• Diseño de sencillas piezas gráficas para su difusión online.
• Content Curation y Cool Hunting.
• Dinamización de las comunidades digitales.
• Monitorización de la interacción y seguimiento de las opiniones.
• Publicación o programación de contenidos para redes sociales.
• Atención al cliente online o al usuario.
• Respuesta a comentarios, preguntas e interacciones de otros usuarios.
• Implicación en la consecución de los objetivos de la marca en internet.
• Gestión de crisis de reputación digital.
• Investigación de nuevas tendencias, modas, redes sociales o movimientos.

¿Cuál es la misión de un community manager?

El community manager debe trabajar en el marco de la estrategia global de la marca en internet, siguiendo las directrices de la imagen de marca, el estilo de comunicación, las campañas activas y los objetivos marcados por todo el equipo implicado en la publicidad online de una empresa.

El community manager debe trabajar en el marco de la estrategia global de la marca en internet.

En este contexto, su misión principal es generar una comunidad digital cada vez más grande y conservarla, velando en todo momento por los valores de la marca y el bienestar de los usuarios. Es el principal mediador entre los perfiles externos y la empresa, además del contacto directo con los usuarios en nombre de la entidad.

Diferencias entre community manager y social manager

Estos dos roles trabajan en conjunto y forman parte de una misma estrategia de marca pero con competencias y objetivos muy diferenciados:

• El community manager es un contacto directo con el usuario en nombre de la marca y tiene como objetivo generar una comunidad tanto amplia como sólida a largo plazo.
• El social media manager actúa sobre las necesidades de la marca mediante acciones que venden productos o servicios y tiene objetivos a corto plazo basados en campañas puntuales o conversiones.

¿Cuánto cobra un social manager? Como ocurre con el community manager, este experto puede tener salarios muy diferenciados según el entorno en el que desempeñe sus funciones. La media se encuentra entre los 27.000 euros hasta los 60.000 euros anuales.

Diferencias entre community manager y marketing digital

Para aclarar todos los conceptos vamos a mostrarte la diferencia entre el community manager y el marketing digital, ya que son cuestiones dispares:

• El community manager es uno de los expertos de los que se compone el departamento de marketing digital o la estrategia de marketing digital.
• El marketing digital son todas las acciones y estrategias que se llevan a cabo por parte de una empresa en los medios digitales con la finalidad de promocionar sus productos o marca.